쿠폰 선택시 쿠폰이 적용되지 않고 로그인 안내 화면이 뜨는 오류가 발생시 사용중이신 웹브라우저에서 캐시 삭제 후 로그인 해주시기 바랍니다. 캐시 삭제 방법 네이버 앱으로 모윰스토어 검색 후 사이트 이용시 네이버앱 -> 왼쪽 상단 삼선메뉴 클릭 -> 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 -> 네이버 앱 설정 화면 하단 캐시 삭제 안드로이드 : 설정 -> 어플리케이션 -> 사용하신 웹사이트 클릭 -> 저장공간 -> 캐시 삭제 아이폰 : 설정 -> 일반 -> 아이폰 저장공간 -> 앱선택 -> 캐시삭제 위 방법대로 캐시 삭제후 재시도시 정상적인 사용이 가능합니다.
따로 주문했는데 합포장이 가능한가요?
안타깝게도 주문번호가 다를 경우, 합포장으로 출고가 어렵습니다. 주문번호에 따라 각각 따로 준비되어 배송되는 점, 상품 구매에 참고되시기 바랍니다 :)
모윰스토어 우편번호가 검색되지 않아요
모윰스토어는 모바일과 PC를 통해 주문하실 수 있습니다. 기본 주소는 다음 우편번호 서비스를 통해 제공받고 있으며, 배송지 입력이 원활하지 않을 경우에는 여러 환경적인 요소로 인하여 발생될 수 있어, 문제 해결에 도움을 줄 수 있는 링크를 안내드리겠습니다.
https://github.com/daumPostcode/QnA
사이트 이용에 참고되시기 바랍니다 :)
결제수단 변경 가능한가요?
저희 모윰스토어 사이트는 주문이 완료된 이후에는 결제수단 변경이 어렵습니다. 결제수단 변경을 원하신다면, 기존의 주문건은 취소하시고 재주문을 진행하셔야 하며, 상품이 출고된 이후에는 결제변경이 어렵습니다. 다만, 재주문시 행사기간 종료로 인하여 결제금액이 구매하셨던 금액과 상이할 수 있으니 참고되시길 바랍니다.
특가 제품 구매시 쿠폰 적용이 가능한가요?
할인률이 크게 적용되는 특가 제품 구매시 쿠폰 중복 적용은 어려운점 너그러운 양해 부탁 드려요. 특가 상품과 일반 상품 구매시 쿠폰 적용을 원하신다면 특가 상품과 일반 상품은 별도로 주문 넣어주셔야 하오며 일반 상품 구매시 결제 금액이 3만원 이하인 경우 추가 배송비가 발생 할 수 있으니 이점 유의 바랍니다.
제품 발송은 어느 택배로 발송 되나요?
모윰스토어의 제품은 꼼꼼한 검수를 거쳐 롯데택배로 발송 됩니다.
오프라인 매장에서 구매 가능한가요?
'신세계 강남점 신관 10층 리틀 신세계' 매장에 모윰의 제품이 입점되어 있습니다.
그 외 현대 백화점 일부 지점과 롯데백화점 일부 지점에서 모윰스토어 제품을 만나보실 수 있습니다.
전시 제품은 온라인 매장과는 상이 할 수 있으니 이 점 유의 바랍니다.
상품평 작성 후 쿠폰은 중복 사용이 가능한가요?
고객님의 소중한 후기 작성 후 발급 받으신 상품평 후기 쿠폰은
결제시 중복 사용은 어렵습니다.
쿠폰 외 회원 할인 혜택가의 폭을 넓혀 더 많은 혜택을 준비하고 있으니
쿠폰 사용에 참고 되시기 바랍니다.
주문내역이 확인되지 않습니다.
회원 가입 후 재로그인하지 않은 상태에서 바로 주문하실 경우 비회원으로 주문이 됩니다. 비회원 주문건의 경우 주문 번호로만 주문내역이 확인되며 로그인하여 확인할 경우 주문내역이 확인되지 않을 수 있습니다. 주문번호는 고객센터로 연락 주시면 본인 확인후 안내 가능하오니 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 2시 이전 주문을 기준, 2~3일 정도 소요됩니다. (토요일, 공휴일 제외) 단, 도서 산간 지역은 2~3일 지연될 수 있으니 고객 여러분의 양해 바랍니다. 신속하고 정확한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다.
배송비는 얼마인가요?
최종 결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다. 3만원 미만 결제 시, 3,000원의 배송비가 자동 추가됩니다. 도서산간 및 제주지역은 추가 비용이 발생 될 수 있습니다. (기본 배송료 3,000원 + 3,000원) 단, 회원 등급에 따라 배송비 무료 혜택을 드리고 있습니다.
주문 확인은 어떻게 해야 하나요?
주문/결제가 완료되면 주문자 정보로 입력해주신 휴대폰 문자와 이메일로 확인하실 수 있습니다. 또한 PC 사이트, 모바일 페이지에서도 확인이 가능합니다.
* PC [마이페이지] / [MyAccont] > [주문내역] * 모바일 [마이페이지] > [나의 주문내역확인]
비회원 주문의 경우, [마이페이지] / [MyAccont] 클릭 후 주문자명과 주문번호을 입력하여 비회원 로그인을 하시면 확인하실 수 있습니다
배송 확인은 어떻게 하나요?
PC와 모바일에서 확인이 가능합니다.
* 배송 확인 방법 PC : 로그인 후 [마이페이지] / [MyAccont] > [주문내역] 모바일 : 로그인 후 [마이페이지] > [나의 주문내역 확인]
주문내역 리스트에서 주문 건 선택, 우측의 송장번호를 클릭하시면 해당 주문 건의 배송 현황 확인이 가능합니다. 비회원의 경우 [마이페이지]에서 비회원 주문자 명, 주문번호를 입력하시면 해당 주문 건의 배송 현황 확인이 가능합니다.
주문 이후 주문상품 변경/배송지 변경은 어떻게 하나요?
주문이 완료된 후에는 사이트상에서 주문내역 변경이 어렵습니다. 고객센터로 문의를 주시거나, 주문 전체 취소 후 새 주문 부탁드립니다.
* 주문취소 가능 여부 확인 . 주문접수 ~ 상품준비중 PC , 모바일에서 취소가능 . 배송준비 ~ 배송완료 취소불가 (고객센터 문의)
주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 후 배송 현황에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 고객님의 배송 현황을 우선 확인해주세요.
* 주문취소 가능 여부 확인 . 주문접수 ~ 상품준비중 (고객센터 문의) . 배송준비 ~ 배송완료 취소불가 (고객센터 문의)
* 주문취소 시 결제 취소 처리 . 신용카드 결제 취소 당일 결제건은 취소 요청 후 다음날 바로 취소 확인이 가능하며, 그 이외의 취소건은 영업일 기준 3~4일 소요됩니다. . 무통장입금 결제 취소 환불 신청하신 계좌로 환불되며, 최대 3일(영업일 기준) 소요됩니다.
주문 부분 취소를 하고 싶습니다.
PC / 모바일에서는 결제 완료 이후 일부 상품 취소가 어렵습니다. 일부 상품의 취소를 원할 경우 고객센터로 문의 해주시기 바랍니다. 부분 취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라 사용하신 쿠폰의 적용이 제한될 수 있으니 이 점 유의 바랍니다.
무통장 주문 후에 언제까지 입금해야 하나요?
무통장 주문건은 이니시스 가상계좌를 통해 입금을 진행해주시게 됩니다. 가상계좌는 24시간 동안 유효하며, 24시간 이내 결제해주셔야 정상 처리가 진행됩니다.
시간이 경과되면 가상계좌는 삭제되어 입금이 불가하며 주문건은 자동 취소됩니다.
비회원도 주문이 가능한가요?
비회원도 제품 구입이 가능합니다. 상품 선택후 '비회원구매' 로 주문/결제하시면 됩니다. 비회원 주문의 주문 확인은 [마이페이지] / [MyAccont] 클릭 후 주문자명과 주문번호를 입력하여 비회원 로그인을 하시면 확인하실 수 있습니다. 비회원 주문 후 회원가입시에는 비회원 주문 내역은 조회되지 않으니 이점 유의 바랍니다.
품절 상품을 구입하고 싶습니다.
품절된 상품이 재입고 될 경우, 문자메시지와 이메일로 안내해드리는 '재입고 알리미' 서비스를 운영하고 있습니다. 품절된 상품 페이지에서 재입고 알리미 버튼을 선택하여 이용하실 수 있으며 문자메시지 또는 이메일 중 선택하여 알림을 받으실 수 있습니다. 또한, 입고일이 확정된 제품에 한해 '예약판매'를 진행하고 있어 미리 주문/결제하시면 상품 입고 이후 즉시 보내드리고 있습니다. 단, 판매 종료된 상품의 경우 재입고알리미, 예약판매 서비스가 제공되지 않으니 참고해주시기 바랍니다.
예치금은 어떻게 사용하나요?
예치금은 교환/환불/과입금된 금액을 고객님의 요청에 따라 예치된 금액으로 차후 주문 시 현금처럼 사용이 가능합니다. 보유한 예치금은 [마이페이지]>[예치금]에서 확인할 수 있습니다. 예치금은 사용 제한, 소멸기한 등이 없으며 예치금 주문 건 취소 시 예치금으로 반환됩니다. 또한 예치금은 환불되지 않습니다.
해외에서 물건을 받고 싶습니다.
아쉽게도 현재 해외배송은 지원이 어렵습니다. 해외에서 구매하신 경우라도 국내 지역으로만 배송이 가능하오니 너그러운 양해 부탁드립니다.
쿠폰 사용이 되지 않아요
